מדיניות פרטיות ותנאי הגנת המידע – SimSIM

תאריך עדכון אחרון: יולי 2026

ברוך הבא לפלטפורמת simsimglobal.com (להלן: "האתר"). האתר משמש כזירת מסחר דיגיטלית לרכישת חבילות תקשורת וכרטיסי eSIM ללקוחות בישראל וברחבי העולם. מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות של SimSIM (להלן: "המדיניות") ומסביר אילו נתונים ומידע אישי נאספים על ידינו בעת השימוש בשירותים, כיצד אנו מעבדים ומשתמשים בהם, עם אילו גורמים אנו עשויים לשתפם, ומהם האמצעים הננקטים על ידינו לצורך הגנתם.

הגלישה באתר, הרישום אליו, רכישת המוצרים או כל שימוש אחר בשירותים המוצעים בו, מהווים הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי מדיניות פרטיות זו.

1. זהות מפעיל האתר ופרטי התקשרות

האתר simsimglobal.com מופעל ומנוהל על ידי SimSIM, עסק פרטי הרשום ופועל כדין בישראל. במסגרת מסמך זה, המונחים "החברה", "אנחנו", "אנו" או "מטעמנו" מתייחסים למפעיל האתר, עובדיו ומי מטעמו.

ליצירת קשר ופניות בנושאי פרטיות: support@simsimglobal.com

2. היקף ותחולת המדיניות

מדיניות זו חלה באופן גורף על כל אינטראקציה של המשתמש עם החברה, לרבות:

גלישה, שימוש וביקור באתר ובדפי המשנה שלו.
הליך הרכישה וההפעלה של חבילות eSIM ושירותים נלווים.
פניות לערוצי שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית (באמצעות טפסים מקוונים, דואר אלקטרוני, WhatsApp, צ'אט מובנה וכיו"ב).
עיבוד נתונים במסגרת מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות סליקה ותשלומים, פלטפורמות דיוור וצ'אטים.
שימוש בכל יישום דיגיטלי עתידי או נוסף שיועמד לרשות הלקוחות (כגון אפליקציה ייעודית או פורטל לקוחות).

המדיניות מחייבת משתמשים מישראל ומכל מדינה אחרת בעולם, והיא כפופה להוראות הדין הרלוונטיות, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו בישראל, וכן תקנות הגנת המידע הכלליות של האיחוד האירופי (GDPR) ככל שהן חלות על תתושבי ה-EEA.

3. הגדרות יסוד

"האתר" / "הפלטפורמה" – אתר האינטרנט simsimglobal.com, על כלל מדוריו, תתי-הדמיינים והכלים הכלולים בו.
"משתמש" / "אתה" – כל אדם, תאגיד או ישות משפטית המבקרים באתר, רוכשים מוצרים, נרשמים לשירותים או יוצרים קשר עם החברה.
"מידע אישי" (Personal Data) – כל נתון או מידע הנוגע לאדם טבעי אשר מזהה אותו באופן ישיר, או מאפשר את זיהויו באופן עקיף ובמאמץ סביר.
"עיבוד מידע" – כל פעולה המבוצעת במידע האישי, לרבות איסוף, תיעוד, ארגון, אחסון, התאמה, שימוש, העברה, חשיפה, מחיקה או השמדה.
"מאגר מידע" – אוסף נתונים כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות הישראלי, המשמש לשמירת המידע הנאסף במסגרת פעילות האתר.
"מידע סטטיסטי / אנונימי" – נתונים אשר עברו תהליך התממה (Anonymization) ואינם מאפשרים, בשום אופן, שיוך או זיהוי של משתמש ספציפי.

4. מקורות איסוף המידע

אנו אוספים מידע אישי אודותיך באמצעות שלושה ערוצים מרכזיים:

מידע שנמסר על ידיך באופן ישיר: בעת ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון משתמש, הרשמה לניוזלטר או פנייה למחלקת התמיכה.
מידע שנאסף באופן אוטומטי: נתונים טכנולוגיים וסטטיסטיים הנאספים במהלך הגלישה באתר באמצעות עוגיות (Cookies), קובצי לוג (Logs) של השרת וכלי אנליטיקה מתקדמים.
מידע המגיע מצדדים שלישיים: נתונים המועברים אלינו מספקי שירותי סליקה ותשלומים, מערכות CRM, ספקי תקשורת ורשתות eSIM, וספקי שירותי ענן ואחסון.

5. סוגי המידע הנאספים

5.1 מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום

במסגרת תהליכי הרכישה או יצירת הקשר, אתה עשוי להתבקש למסור: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מדינת מגורים, פרטי חבילה מבוקשת, פרטי תמחור וחיוב, ותוכן הפניות וההתכתבויות שלך עמנו.

מידע פיננסי ופרטי תשלום: לתשומת לבך, נתוני כרטיסי האשראי והתשלום אינם נשמרים במערכות SimSIM. הסליקה מבוצעת באופן ישיר ומאובטח על ידי ספקי סליקה חיצוניים מורכבים העומדים בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS).

5.2 מידע טכנולוגי שנאסף אוטומטית

בעת השימוש באתר, מערכותינו מתעדות נתונים כגון: כתובת IP, סוג מערכת ההפעלה והדפדפן, הגדרות שפה, דפי נחיתה ומקורות הפניה (Referrer), משך השהות באתר, דפים שבהם ביקרת ומזהי עוגיות ייחודיים.

5.3 מידע תפעולי של שירותי ה-eSIM

לצורך אספקת השירות, אנו מעבדים נתונים הכוללים את מספר ה-eSIM שהוקצה, מדינת היעד של החבילה, תאריכי תוקף והפעלה, נפח תעבורת הנתונים (Data) שנצרך וסטטוס הרשת בזמן אמת.

5.4 מידע במסגרת תוכנית הנאמנות והתגמולים (SimSIM Coins)

עבור משתמשים רשומים הנוטלים חלק בתוכנית הנאמנות, אנו מעבדים את הנתונים הבאים:

יתרת ה-SimSIM Coins העדכנית בחשבון המשתמש.
היסטוריה מפורטת של תנועות המטבעות (צבירה, מימוש, פקיעה ועדכונים מנהלתיים).
היקף ההוצאה הכספית המצטברת המזכה, לצורך קביעת דרגת ה-Cashback.
מועד הרכישה האחרונה, לצורך מעקב אחר סטטוס פעילות החשבון ומניעת פקיעת תוקף של המטבעות.
קוד ההפניה האישי (Referral Link) ונתונים אודות המרות והצטרפויות של משתמשים חדשים דרכך.

6. המטרות לשמן אנו מעבדים את המידע

החברה עושה שימוש במידע האישי למטרות הבאות:

אספקת השירותים, עיבוד הזמנות, הפקת כרטיסי ה-eSIM ושילוחם הדיגיטלי.
תפעול מערך שירות הלקוחות, מתן מענה לפניות ופתרון תקלות טכניות.
ניהול חשבונות, הפקת חשבוניות וביצוע התחשבנות כספית.
פיתוח, שיפור ואופטימיזציה של חוויית המשתמש באתר ובשירותים.
הגנה על מערכות החברה, מניעת הונאות (Fraud) ואבטחת המידע.
מטרות ייעודיות לתוכנית ה-SimSIM Coins: חישוב עדכני של היתרות ושלבי ה-Cashback, ניהול תוכנית חבר-מביא-חבר, אכיפת מנגנוני פקיעת המטבעות, והצגת היסטוריית הפעילות בפרופיל המשתמש.
משלוח דיוור שיווקי, הצעות ערך ומבצעים מותאמים (בכפוף לקבלת הסכמה כדין).

7. בסיס חוקי לעיבוד המידע (Legal Basis)

העיבוד של המידע האישי על ידינו נשען על העילות המשפטיות הבאות:

קיום חוזה: העיבוד נחוץ לשם ביצוע הפעולות הנדרשות לאספקת חבילת ה-eSIM שרכשת.
הסכמה: במקרים שבהם הענקת לנו את הסכמתך המפורשת (למשל, ברישום לניוזלטר או אישור עוגיות).
חובה חוקית: ציות לדרישות הדין, כגון ניהול פנקסי חשבונות ודיווח לרשויות המס.
אינטרס לגיטימי: הגנה על האינטרסים העסקיים של החברה, אבטחת רשתות, ומניעת שימוש לרעה בפלטפורמה.

8. שיתוף מידע והעברתו לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת או משכירה את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו משתפים מידע אך ורק עם הגורמים הבאים, ובמידה המינימלית הנדרשת:

ספקי שירותי סליקה ומערכות פיננסיות לצורך עיבוד התשלום.
ספקי רשתות סלולריות ומפעילי eSIM מקומיים ובינלאומיים לצורך הפעלת חבילת הגלישה.
ספקי תשתית טכנולוגית, שירותי אחסון ענן (Cloud) ומערכות CRM.
פלטפורמות פרסום ואנליטיקה (כגון Google ו-Meta) לצורך אופטימיזציה וניתוח סטטיסטי.
רשויות מוסמכות, גופי אכיפת חוק או בתי משפט – במידה ונידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או הוראת דין מחייבת.
יועצים מקצועיים של החברה (כגון עורכי דין ורואי חשבון) הכפופים לחובת סודיות.

9. העברת מידע בינלאומית (Cross-Border Data Transfer)

מערכות המידע ושרתי החברה עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל (לרבות במדינות האיחוד האירופי או ארה"ב). בעת שימוש באתר, אתה מסכים כי המידע שלך יועבר ויאוחסן בחו"ל, תוך שאנו מוודאים כי ספקי התשתית מיישמים מנגנוני הגנה הולמים ובטוחים בהתאם לסטנדרטים המקובלים.

10. קובצי Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות על מנת להבטיח תפעול שוטף, לזכור את העדפותיך, להפיק נתונים סטטיסטיים ולבצע התאמת תכנים ופרסומות. כמו כן, האתר משלב כלי צ'אט ותמיכה ישירה (כגון Intercom), הפועלים לאחר אישור וקבלת העוגיות על ידיך. באפשרותך לשנות בכל עת את הגדרות הדפדפן שלך כדי לחסום או למחוק קבצים אלו, אולם הדבר עלול לפגוע בחלק מחוויית השימוש באתר.

11. דיוור ישיר ותקשורת שיווקית

מסרים שיווקיים, עדכונים והצעות מסחריות יישלחו אליך רק במידה ונתת את הסכמתך המפורשת לכך (Opt-in), או בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) ("חוק הספאם"). הנך רשאי לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת (Opt-out) באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בתחתית כל הודעה, או באמצעות פנייה ישירה בדוא"ל למחלקת השירות שלנו.

12. תקופת שמירת המידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך רק למשך הזמן הנחוץ להשגת המטרות המפורטות במדיניות זו, או למשך התקופה הנדרשת על פי חוק (למשל, שמירת רשומות חשבונאיות למשך 7 שנים בהתאם לדיני המס בישראל). לאחר מכן, המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה מלא.

13. אבטחת מידע וניהול אירועים

החברה מיישמת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים קפדניים להגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או חשיפה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, הצפנת נתונים בפרוטוקול SSL, הגבלת הרשאות גישה לעובדים מורשים בלבד ומנגנוני סיסמאות מורכבים. במקרה חלילה של אירוע אבטחת מידע או פריצה המשפיעים על פרטיותך, החברה תפעל ללא דיחוי ובהתאם לחובות הדיווח הקבועות בדין.

14. זכויות המשתמש (זכויות עיון, תיקון ומחיקה)

הנך זכאי לפנות אלינו לצורך עיון במידע האישי המוחזק אודותיך במאגרי החברה, לבקש את תיקונו במידה ואינו מדויק, או לבקש את מחיקתו. באפשרותך להוריד את נתוניך האישיים או לבצע מחיקה עצמאית של החשבון ישירות מתוך דף הפרופיל שלך באתר.

לתשומת לבך: בנסיבות מסוימות, גם לאחר קבלת בקשת מחיקה, ייתכן שנאלץ על פי דין לשמור חלק מהנתונים (לדוגמה, נתוני עסקאות וחשבוניות לצורכי מס ודיווח לרשויות) או בשל אינטרס לגיטימי ומוגדר של החברה.

15. פרטיות קטינים

האתר והשירותים המוצעים בו אינם מיועדים או מכוונים לילדים וקטינים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. במידה ויוודע לנו כי נאסף מידע אודות קטין ללא הסכמת אפוטרופוס, נדאג למחוק מידע זה לאלתר.

16. קישורים לאתרי צד שלישי

האתר עשוי להכיל קישורים (Links) לאתרים או יישומים חיצוניים שאינם מופעלים על ידי החברה. מדיניות פרטיות זו אינה חלה עליהם, ואיננו נושאים בכל אחריות להליכי איסוף המידע והפרטיות הנקוטים באותם אתרים. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני בו אתה מבקר.

17. שינויים ועדכונים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כאשר יבוצעו שינויים מהותיים, נפרסם הודעה בולטת באתר או נעדכן את המשתמשים באמצעות דואר אלקטרוני. מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. המשך השימוש באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

18. מחיקת חשבון ונתונים לצמיתות

באפשרותך לבחור למחוק את חשבון ה-SimSIM שלך בכל עת. תהליך מחיקת החשבון הינו סופי, קבוע ואינו ניתן לביטול.

18.1 כיצד לבצע את המחיקה?

באמצעות האפליקציה: יש לנווט לתפריט פרופיל ← חשבון ← מחיקת חשבון, ולאשר את הפעולה באמצעות הודעת האימות שתישלח לתיבת הדוא"ל שלך (וסיסמה, ככל שמוגדרת כזו).
באמצעות האתר: יש להתחבר לחשבון, לפתוח את תפריט הפרופיל האישי ולבחור באפשרות "מחיקת חשבון".
רישום באמצעות Google/Apple: משתמשים שנרשמו באמצעות הזדהות חיצונית (ולא הגדירו סיסמה ייעודית) יכולים לבצע את מחיקת החשבון ללא צורך בסיסמה – עצם ההתחברות המאומתת לפלטפורמה מספקת לצורך ביצוע הפעולה.

18.2 אילו נתונים נמחקים?

עם השלמת התהליך, יימחקו לחלוטין: פרופיל המשתמש, פרטי הקשר (שם, דוא"ל, טלפון), פרטי ההתחברות וספקי צד-שלישי מקושרים, העדפות אישיות, רישומים להתראות ודיוורים, יתרת ה-SimSIM Coins שנצברה והיסטוריית נתוני ההפניות שלך.

18.3 אילו נתונים נשמרים ומדוע?

רשומות רכישה, נתוני מיסוי וחשבוניות כספיות יישמרו במערכות החברה בצורה אנונימית (ללא יכולת שיוך אליך) למשך תקופה של עד 7 שנים, וזאת על מנת לציית לחובות הדיווח הפיננסיות המוטלות עלינו על פי חוק. כמו כן, כרטיסי eSIM פעילים אשר כבר סופקו לך יישארו זמינים לשימוש ברשת הסלולרית עד למועד תום תוקפם המקורי.

לסיוע, תמיכה או שאלות נוספות בנוגע להליך המחיקה, ניתן לפנות אלינו תמיד בכתובת: support@simsimglobal.com